איך לנהל סוכנות נסיעות בתהליך מסודר: מליד ועד טיסה
כמה עולה לסוכנות לעבוד בלי תהליך? חמשת השלבים של סוכנות שעובדת מסודר: ליד, הצעה, לקוח, הזמנה וצוות.
פרקים בסרטון
תמליל הסרטון
בהרבה סוכנויות כל עסקה מתנהלת קצת אחרת. חלק בוואטסאפ, חלק במחברת, חלק בראש של הסוכן. זה עובד עד שיש יותר לקוחות או עוד סוכן. בפרק הזה נבנה תהליך עבודה אחד מהליד ועד הטיסה. כשאין תהליך דברים נופלים. לקוח שלא חזרו אליו, תשלום שלא נבדק, מסמך שחסר. כשאין תהליך אי אפשר לגדול. כל סוכן חדש צריך ללמוד הכל מאפס וכשאין תהליך אין מספרים, לא יודעים מה עובד ומה לא. שלב ראשון ליד. כל פנייה נרשמת עם מקור, יעד ותאריכים. שלב שני הצעה הצעה ממותגת עם מעקב צפייה. שלב שלישי לקוח. ברגע שהליד מתעניין ברצינות יש לו תיק עם כל ההיסטוריה. שלב רביעי הזמנה. כל תיק עם סטטוס, מועד תשלום ומסמכים ושלב חמישי צוות. כל אחד יודע מה באחריות שלו ורואה רק מה שהוא צריך. עכשיו נעבור על חמשת השלבים בבי איזי פלוס. הכל מתחיל בעמוד הלידים. כל פנייה מהאתר, מהקמפיינים או ידנית נכנסת לכאן עם סטטוס. הפרטים כאן מוסתרים לשמירת פרטיות. למעלה רואים תמונת מצב כל הלידים, כמה פתוחים, כמה נסגרו ואחוז ההמרה. מכל ליד לא שולחים הצעה. במרכז ההצעות כל הצעה מופיעה עם הסטטוס שלה, נשלחה, נצפתה או נסגרה. לקוח שהתקדם עובר לעמוד הלקוחות. כאן לכל לקוח יש תיק עם כל ההצעות, ההזמנות והרווח המצטבר. ומרגע שיש הזמנה היא עוברת למרכז העסקאות. כאן כל תיק מופיע עם יעד, תאריך יציאה, סטטוס ומועד אחרון לתשלום. הסטטוס מראה בדיוק איפה ההזמנה עומדת. ובצוות והרשאות מגדירים מי עושה מה. סוכן חדש יכול לחפש ולשלוח הצעות בלי לראות רווחים והגדרות. והיתרון הגדול כשכל השלבים במקום אחד רואים מספרים אמיתיים. כמה לידים הגיעו, כמה הפכו להצעות וכמה נסגרו. ליד עם מקור וסטטוס. הצעה עם מעקב צפייה. לקוח עם תיק והיסטוריה. הזמנה עם סטטוס ותשלום וצוות עם הרשאות ברורות. שרטטו היום את התהליך של הסוכנות שלכם וסמנו איפה דברים נופלים. בפרק הבא נדבר על שיווק שמביא לידים בלי תקציב ענק.